Perguntas Freqüentes.

Loja

1 - É necessário ter uma empresa para ter uma loja virtual?
Sim. É necessário que o cliente tenha um CNPJ para ter uma loja virtual.

2 - Posso usar o meu domínio www.minhaempresa.com.br para a minha loja?
Sim. O registro do domínio é de responsabilidade do cliente.

3 - Preciso contratar um servidor de hospedagem para hospedar a minha loja virtual?
Não. A Ciashop oferece serviços de hospedagem para a sua loja virtual em servidores próprios.

4 - A Ciashop cobra comissões sobre as vendas?
Não. A Ciashop não cobra nenhum tipo de comissão sobre as vendas.

Segurança

1 - As soluções da Ciashop são seguras?
Sim. A Ciashop oferece uma série de selos de garantia para os seus clientes, como o Thawte, de transferência de dados, Site Blindado, FControl, Certificados de Garantia, além de certificações homologadas por sites como e - bit e Buscapé.

2 - Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Todos os métodos de pagamento disponíveis no mercado: cartões de crédito, boleto bancário, depósito on-line, transferências e financiamentos.

3 - Como contratar serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento?
A Ciashop orienta os seus clientes para contratar os serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento, que deverão entrar em contato com as operadoras e bancos. Esta orientação também estará disponível para os clientes Ciashop no painel administrativo da loja.

4 - O que é o FControl?
O FControl é um sistema sofisticado, que utiliza redes neurais e inteligência artificial para detectar as fraudes em vendas na Internet em tempo real, garantindo a segurança de suas transações.

5 - A loja virtual faz cálculo automático de frete?
Sim. A loja utiliza o sistema de localização de CEP/ Cidade e disponibiliza o valor do frete no cesto de compras.

6 - Como é calculado o valor do frete?
O cálculo é baseado de acordo com origem x destino x tamanho (peso) dos produtos a serem enviados.

eMarketing

1 - É possível criar qualquer layout ou apenas utilizar os pré-definidos pela Ciashop?
É possível criar qualquer layout dentro da estrutura das lojas da Ciashop. Desenvolvemos templates personalizados e oferecemos diversos modelos de layout predefinidos com menus na horizontal ou vertical. O layout da loja pode ser também customizável multi-template por departamento (cada departamento com um layout/cor), lojas especiais (natal, dia das mães) com layout específico.

2 - Posso editar as cores, fontes e fotos na minha loja?
Sim. No painel de administração da loja é possível alterar as cores, tipologia e as fotos dos produtos de acordo com sua preferência.

3 - Posso escolher e editar os banners das lojas? Posso produzir os meus próprios banners?
Sim. Há uma ferramenta de gerenciamento de banners no painel de administração. Os banners podem ser produzidos pelo cliente ou solicitados a Ciashop.

4 - Como faço a divulgação de minha loja?
As lojas desenvolvidas pela Ciashop têm ferramentas de webmarketing que auxiliam a divulgação na Internet. Para otimizar as suas campanhas on-line a Ciashop oferece serviços de eMarketing personalizados, elaborados de acordo com os objetivos de cada cliente.

5 - Quais são as ferramentas de webmarketing que as lojas da Ciashop possuem?
Gerenciamento de Campanhas de Marketing, Cadastro de Newsletter, Programa de Afiliados, Mecanismo de Sorteio, Marketing Viral e Cupom de Desconto.

Atendimento

1 - A Ciashop possui ferramenta de Atendimento On-line?
Sim. A Ciashop disponibiliza uma ferramenta que é utilizada para dirimir dúvidas dos compradores através de atendimento on-line (chat), permitindo o atendimento simultâneo de até 4 clientes para cada operador.

2 - Que tipo de atendimento a Ciashop faz para os seus clientes?
O cliente pode entrar em contato com a Ciashop por telefone, em nosso 0800 e falar com os nossos atendentes e também entrar em contato pelo sistema de chamados, Ciaonline - Área do sistema da Ciashop. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial para esclarecimento de dúvidas e monitoramento 24 horas por dia.

3 - A Ciashop oferece consultoria para os seus clientes?
Sim. A Ciashop possui um departamento de Pós-Venda responsável pelo acompanhamento nas implementações, treinamentos avançados para melhor aproveitamento dos recursos das lojas, consultorias especializadas e benefícios para novos desenvolvimentos.