Para e-consumidores as lojas físicas servirão apenas como vitrines
O e-commerce é uma maneira de alavancar as vendas no comércio varejista. Segundo uma nova pesquisa divulgada pela Capgemini, em julho de 2012, 51% dos consumidores que realizaram compras na web afirmaram que até 2020 as lojas físicas serão apenas vitrines de produtos, para posteriormente comprá-los no varejo online.
A pesquisa foi realizada com 16.000 e-consumidores localizados em 16 países, incluindo o Brasil, Estados Unidos, China, Alemanha, México, Rússia e Turquia.
56% dos consumidores afirmam que gastariam mais em estabelecimentos tradicionais se fosse possível pesquisar on-line no momento da compra. No entanto, 73% dos entrevistados acreditam que os sites de e-commerce possuem preços mais baixos que as lojas físicas.
A pesquisa destacou seis perfis de compradores que utilizam os canais digitais durante o processo de compra:
Social Shoppers (25% do total): a maioria desses consumidores possui menos de 35 anos, são heavy users de mídias sociais e gostam de compartilhar suas opiniões e experiências através da internet. Eles usam com bastante frequência aplicativos móveis e confiam em aparelhos portáteis para realizar pagamentos e compartilhar sua localização.
Shopaholics (18%): os integrantes desse grupo são os primeiros a adotar e experimentar novidades, compram com maior frequência pela internet e usam ativamente aparelhos móveis (e aplicativos) dentro de lojas físicas.
Occasional Online Shoppers (16%): 56% desses clientes possuem mais de 45 anos e raramente utilizam a internet com a finalidade de comércio.
Rational Online Shoppers (15%): este tipo de comprador está atrás apenas dos Shopaholics em termos de frequência de compras on-line e a internet é o canal mais utilizado durante todo o processo de compra. Por outro lado, as mídias sociais e os aplicativos móveis despertam pouco interesse.
Value Seekers (13%): maioria mulheres, sensíveis aos preços e possuem pouco interesse no e-commerce e no manuseio de novas tecnologias. Estes compradores utilizam a internet principalmente para encontrar ofertas atraentes de produtos que já são do seu interesse e conhecimento.
Techno-Shy Shoppers (13%): estes não se sentem à vontade para utilizar a internet e os dispositivos móveis como parte de sua experiência de compra e acreditam que estas ferramentas tenham pouca utilidade para esta finalidade. Seus integrantes são desde jovens a consumidores maduros.
Fonte: E-commerce News
