Os 3 arqui-inimigos dos carrinhos abandonados

Uma prática comum nas lojas virtuais é o abandono de carrinhos, os clientes muitas vezes acessam as páginas de produtos, clicam no botão comprar, acessam o carrinho de compras, simulam o valor do frete e acabam abandonando os itens escolhidos. Por diversos motivos este processo ocorre, mas é sempre um fracasso que ocorre a partir de 3 princípios: Posicionamento, Usabilidade e Credibilidade.

Posicionamento: um dos maiores motivos de abandono de carrinho é o preço, que inclui condições de pagamento, frete e outras taxas. Nem sempre o menor preço do produto ganha o consumidor, ele quer o melhor custo benefício no valor total da compra, incluindo o frete. O posicionamento e a diferenciação de uma loja virtual depende do valor dos produtos, mas também da variedade e qualidade dos itens, condições de entrega e pagamento. Conheça o seu público alvo e ofereça uma proposta consistente de produtos e serviços.

Usabilidade: a facilidade de utilizar a loja virtual para encontrar um produto e finalizar a compra tem um impacto monumental nas vendas, ofereça para o seu cliente uma navegação com foco no fechamento do pedido. A ausência de informações, erros, excesso de cliques e páginas, carregamento lento, entre outros, prejudica muito a venda em seu e-commerce. Uma loja virtual é um canal de auto-atendimento, a loja deve ajudar o cliente a comprar e não dificultar a venda. Invista em usabilidade e otimização de seu comércio eletrônico, e os resultados não acontecerão por acaso.

Credibilidade: atendimento online, boa reputação nas redes sociais, políticas de devolução e uma clara percepção de segurança no momento da compra (e principalmente do pagamento) são indispensáveis para dar ao cliente a confiança necessária para fechar a compra.

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Fonte: E-commerce News