Indicadores de desempenho no e-commerce – KPI

Para o sucesso de uma loja virtual é necessário medir os resultados das ações realizadas, há uma preocupação frequente de acompanhar a evolução dos negócios online. Os indicadores de desempenho no e-commerce são muito importantes, como em qualquer outro negócio, servem para explicar matematicamente a estratégia adotada pela empresa alinhando metas e associando objetivos estratégicos com metas de curto, médio e longo prazo, além de fornecer um feedback, com informações necessárias para manter uma evolução contínua do empreendimento.

Para uma análise de desempenho o lojista precisa primeiramente definir os indicadores KPI – Key Performance Indicators. O segundo passo é gerar e implementar os códigos de monitoramento na loja virtual, e realizar um monitoramento contínuo, com a realização de testes para verificar o correto andamento das ações. Com a coleta de todas as informações, a etapa seguinte é analisar os dados em períodos específicos, com um levantamento de informações importantes para retro alimentação das estratégias. É um processo contínuo de levantamento e revisão das ações, em nenhum momento pode parar, nem para um e-commerce experiente, pois na web há mudanças todos os dias, e as lojas devem acompanhar estas mudanças.

Definindo os indicadores de desempenho do e-commerce – KPIs
Ao selecionar indicadores de desempenho no comércio eletrônico devemos levar em consideração a qual área eles estão relacionados, por exemplo, comercial e marketing. O sucesso online depende de uma série de indicadores, que em conjunto, vão gerar um resultado satisfatório. Uma escolha errada de indicadores pode chegar a uma análise distorcida do real andamento do negócio, levando a conclusões equivocadas. Por isso, estude as métricas, defina objetivos e veja como criar estratégias para atingi-los.

Estruturando os dados para os indicadores de desempenho no e-commerce
Após definir os objetivos a serem alcançados e os indicadores de desempenho, é preciso providenciar sistemas de monitoramento, para medir as ações. Para análise de navegação do usuário, temos o Google Analytics, que além de dados como tráfego, origem dos acessos, pode trazer relatórios de e-commerce, muito úteis para análise de desempenho. Uma boa plataforma de e-commerce geralmente já oferece a integração desta ferramenta, com uma versão pronta que deve ser ativada somente com a inserção do código UA, código fornecido pelo Google ao criar uma conta no Analytics.

Alguns indicadores interessantes para e-commerce fornecidos pelo Google Analytics com configuração para lojas virtuais:

• Receita total gerada pela loja
• Taxa de conversão de compras
• Valor médio do pedido – Ticket Médio
• Desempenho do produto no mix de produtos
• Visão geral do produto
• SKUs do produto
• Desempenho das diversas Categorias
• Transações
• Visitas que efetivamente geraram compras
• Dias de compra

As lojas virtuais da Ciashop oferecem a integração com o Google Analytics, conheça a plataforma Ciashop Framework, que oferece também flexibilidade para a realização de estratégias de marketing, clique aqui!

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Fonte: Curso de E-commerce