Como vender para consumidores da classe C no e-commerce?

Segundo a consultoria e-bit, no final do segundo semestre de 2011, 46,5% dos e-consumidores possuíam renda familiar igual ou inferior a R$ 3 mil. A classe C representa então 5 milhões dos 10,7 milhões de consumidores.

A classe C está aderindo ao comércio eletrônico, é preciso avaliar quais as estratégias que a loja deve adotar para atender este público. Segue algumas dicas:

Produtos: aposte em produtos de alto valor agregado como eletrodomésticos, eletrônicos e artigos de informática – estes são os itens mais procurados pela classe C nas lojas virtuais.

Preço: aposte em preços competitivos, na maioria das vezes, este consumidor opta pelo produto mais barato e que não comprometa seu orçamento.

Personalização: identifique o perfil de consumo e o histórico de compra do consumidor e ofereça produtos compatíveis com o seu ticket médio, suas necessidades e desejos.

Divulgação: invista em propagandas, especialmente, em redes sociais ou sites de classificados. A própria internet é a forma mais eficiente de atrair o consumidor de baixa renda à sua loja virtual.

Simplicidade: evite ousar demais no design, invista em uma ferramenta simples que não dificulte as etapas do processo de compra e use o português claro e objetivo, disponibilizando todas as informações sobre entrega, troca e devolução.

Agilidade: conte com um sistema ágil, a rapidez é essencial para a conclusão da compra em tempo hábil.

Formas de pagamento: disponibilize várias opções de pagamento, evitando que este seja um motivo de desistência da compra, como cartão de crédito, boleto bancário, transferência on-line e operadoras de pagamento digital.

Contato: ofereça diferentes opções de contato com o site como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Permita que o consumidor escolha qual a melhor forma de contatar a empresa, em casos de dúvidas.

Fonte: E-commerce News