Como incentivar seu cliente a dar opinião do produto comprado

Já faz um bom tempo que ouvimos e lemos sobre a importância das opiniões dos consumidores para decisão de compra. O papel do consumidor em produzir conteúdo colaborativo, já é tão importante no dia a dia, que ele é considerado como o quinto poder, sendo que os outros quatro são: Executivo, Legislativo, Judiciário e Imprensa.

Uma pesquisa realizada pela Forrester Research, afirma que 30% dos e-consumidores americanos preferem fazer pesquisas sobre produtos no site da Amazon.com, contra 13% de e-consumidores que buscam no Google. Ou seja, uma empresa como a Amazon, que incentiva seus consumidores a compartilharem suas experiências, ganha muito mais relevância no processo de busca de informações, do que mesmo o grandioso Google.

OK, mas como incentivar o cliente a voltar na loja e compartilhar sua opinião? Que tipo de ferramentas devo utilizar? Como controlar as opiniões? Isso é o que vamos responder neste post.

A primeira coisa que você deve saber é: Dificilmente seu cliente irá voltar na loja para opinar sobre o produto adquirido sem que haja uma ação sua. E essa ação pode ser um simples lembrete. Você pode enviar para o cliente um e-mail incentivando a cooperação dele com o review sobre o produto, mostrando o quanto essa ação é importante para outros consumidores que possuem dúvidas e gostariam de saber a verdadeira opinião de quem comprou. Mostre para ele o quanto essa ação é grandiosa. Ele irá se sentir importante e com certeza aumentará as chances de tê-lo de volta na sua loja colaborando com a opinião sobre aquele produto.

Mas como fazer isso de forma rápida e que não exija seu tempo para controlar mais uma planilha no Excel?

Na Plataforma Framework da Ciashop, existe uma ferramenta chamada “Lembrete de comentário”. Essa ferramenta permite que você envie um e-mail personalizado para os seus clientes, com os produtos que eles compraram, sugerindo que eles voltem na sua loja e cadastrem suas opiniões. E é possível fazer isso em massa em apenas um clique. Ou seja, de forma muito ágil você pode aumentar a quantidade de reviews dos produtos, melhorar a indexação da sua página de produto no Google, pois cada vez que o robô passar, verá novos conteúdos adicionados e dará ainda mais relevância para a sua loja no resultado de buscas.

Além disso, é possível administrar todas as opiniões enviadas e aceitar as que realmente irão contribuir com a formação de opinião de outros consumidores.

Existem outras ferramentas de redes sociais de comentários, como a do facebook, onde é possível deixar a área de comentário aberta, porém neste caso você não tem controle do que está sendo comentado. Se a sua loja está preparada para receber opiniões diversas, essa pode ser uma sugestão, caso contrário é melhor esperar e se preparar. As redes sociais podem destruir mais rápido do que construir, tenha certeza de que você está pronto, não entre só por entrar.

Outras sugestões de incentivo para seu cliente voltar na sua loja e cadastrar opinião, é ter alguma moeda de troca, seja bônus, descontos ou brindes.

Mas comece pelo caminho mais simples, incentive o retorno dele através de um e-mail. Isso pode gerar bons frutos, no retorno dele na sua loja, pode gerar outras vendas.

Ficou interessado em conhecer a ferramenta de lembrete de comentário da plataforma Framework, entre em contato com a nossa equipe. Clique Aqui!

Ana Paula Aires
Gerente de Design