Como identificar problemas de conversão na página de produto em sua loja virtual
Quando querem aumentar a taxa de conversão, muitos lojistas focam nas etapas de checkout da loja, oferecendo uma variedade de meios de pagamento e métodos de entrega, na tentativa de fechar uma quantidade maior de pedidos. Estas ações realmente fazem com que os visitantes completem as compras, mas antes desta etapa o cliente precisa adicionar o produto ao cesto de compras.
O foco deve ser na ação do cliente de colocar o item escolhido no carrinho de compras. Muitos usuários chegam até a página de produto, através de buscadores, redes sociais, campanhas e outras fontes de tráfego, mas precisam seguir adiante e não deixar a navegação terminar nesta página de produto.
A primeira dica é identificar o problema de conversão. O Google Analytics é uma ótima ferramenta para visualizar as etapas de navegação do usuário, e em qual delas há maior desistência. Para isso é preciso configurar do Funil de Vendas, que mostra as etapas e quantos usuários seguem em cada etapa. Os clientes da Ciashop podem acessar a nossa Base de Conhecimento – KB e ver o vídeo tutorial que ensina como configurar o funil no Analytics.
Se o problema encontrado é na página de produtos, há quatro razões que fazem com que o cliente desista de fechar um pedido na loja virtual, entenda estas razões e realize ações para reverter em compras:
1) Falta de Confiança: o usuário não se sente confortável para finalizar uma compra. Para gerar credibilidade, mostre as informações de contato, as políticas de segurança e privacidade, além de selos de certificação na loja. Mostre que a sua loja é confiável.
2) Descrições de produtos mal feitas: o texto da página de produto deve ser rico em detalhes, mas ao mesmo tempo fácil de entender. Imagens e vídeos são interessantes para complementar a descrição, o objetivo é convencer o cliente a comprar e não deixá-lo com dúvida referente à utilização ou até mesmo características dos itens.
3) Layout fraco: o layout da página deve ajudar o cliente a fechar uma compra, os usuários devem ser guiados para tomar uma ação. O botão comprar bem visível e atraente é essencial. Disponibilizar boas fotos dos produtos também ajuda a chamar a atenção do usuário e motivá-lo a compra.
4) Resultados Inesperados: o cliente não deve adivinhar o que deve fazer após clicar no botão “comprar”, deve ser guiado para o fechamento do pedido, seguindo as etapas do checkout. Mensagens de que os passos estão sendo completados e informações bem visíveis, ajuda no direcionamento do usuário para o fechamento.
O usuário dificilmente vai entrar em contato com o lojista para mais informações do produto, é mais fácil ele desistir, e procurar outro e-commerce ou site com informações. Por isso, deixe a sua página de produtos com as informações necessárias para o entendimento do produto e atraente, com fotos e vídeos, para conquistar os consumidores e incentivá-los a compra.
A loja virtual Framework da Ciashop disponibiliza o eCMS, um gestor de conteúdo online, que permite liberdade ao designer para alterar os arquivos que compõe toda a parte visual, deixe a página de produto ideal para as vendas, conheça a nossa solução, clique aqui!
Fonte: Practical E-commerce
