QUEM SOMOS?

A Cia. Do Aquário é uma empresa brasileira, fundada em 1980 e sediada na cidade do Rio de Janeiro. A missão adotada pela empresa é:"Garantir a qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como praticar preços competitivos, fazendo coincidir a paixão pelo Hobby com a técnica, investindo em avanços tecnológicos e em equipes capacitadas e comprometidas com a satisfação de nossos clientes". A Cia do Aquário está no segmento de exportação e importação há mais de 20 anos no ramo de aquarismo, atendendo aos segmentos de atacado e varejo para todo o território nacional. Com toda essa experiência, principalmente no trato de peixes de água doce e salgada, tem dado a empresa uma total credibilidade com clientes e fornecedores.Nossos métodos de estocagem, embalagem e manuseio de peixes são controlados periodicamente por veterinários especializados em peixes, garantindo assim nossa qualidade e um número ínfimo de mortalidade. Tudo isso é alcançado através da diversidade de produtos e animais à disposição dos clientes, investimento e manutenção de sua estrutura, treinamento e motivação de seus funcionários, descontos com a parceria dos fornecedores, formas de pagamento especiais e atendimento diferenciado e de qualidade. UMA EMPRESA-CIDADÃ A maior ousadia da Cia. Do Aquário, porém, tem sido buscar, permanentemente, ser uma empresa moderna e competitiva, mas, sobretudo, socialmente responsável. Por isso, está constantemente apoiando projetos que preservem a fauna e flora de nosso país, bem como se associando a instituições independentes e mundialmente conhecidas como a OFI e WWF. Cia. do Aquário Rua Vaz de Toledo, 235 Engenho Novo - Rio de Janeiro Brasil CEP: 20780-150 Tel: (21) 3297 3147 2581 9842 22417886 Disponibilizamos também um endereço de e-mail especialmente para atendê-lo: E-mail: sac@ciadoaquario.com.br voltar

ENGLISH SPEAKING COSTUMER SERVICE

Cia. Do Aquário is a Brasilian company created in 1980 based in Rio de janeiro. The company aims to assure not only the quality of its products and services but also to pratice competitive prices, combining an old passion for aquarism with the latest technology improvements. It has a qualified team committed with our customer´s satisfaction. Cia.do Aquário has been exporting and importing for more than twenty years. It works on both wholesale and retail trades. All that experience especially dealing with fresh and saltwater fishes has granted the company a major credibility among our customers and suppliers.Our storage, packing and handling methods are constantly checked out by specialized veterinaries, which guaranties the minimum death rates.Apply now and make your order. See for yourself why we are the best Brazilian exporting company in the field.Click here for registration and ask for our price list. voltar

	SEGURANÇA
Comprar na ciadoaquario.com.br é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da Segurança.com.br (instalado no CiaShop) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las. voltar

	POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Cia. do Aquário se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas ou mailing de e-mails. A Cia. do Aquário não possui, nem guarda dados de cartões de crédito, pois a compra é efetuada e aprovada pela administradora do cartão diretamente com o cliente, sem a interferência da Cia. do Aquário. voltar

	ESQUECI MINHA SENHA
Como devo proceder? Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado na parte superior do site. Logo abaixo, você verá uma inscrição: "Opss, esqueci minha senha! Por favor, envie minha senha por email", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja. voltar

	ANTIGO E-MAIL DE CADASTRO NÃO EXISTE MAIS
Esqueci meu antigo e-mail ou o mesmo já não existe mais, como devo proceder? Basta que nos envie um e-mail para sac@ciadoaquario.com.br com seu nome completo requerendo que seu antigo registro seja deletado e iremos possibilita-lo efetuar um novo cadastro. voltar

	COMO ALTERAR MINHA SENHA E DADOS CADASTRAIS?
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado na parte superior do site. O sistema irá solicitar seu login (seu email cadastrado) e senha, você terá acesso aos seus dados cadastrais. Para modificar o seu e-mail e senha de acesso ou outro dado, basta inserir novamente o dado correto e confirmar. voltar

FRETE

A Cia. do Aquário não tem em hipótese alguma como marcar hora para a entrega do pedido... A entrega é por conta da Empresa contratada. OBS: Não é a Cia. do Aquário que efetua o transporte das mercadorias e animais vivos. Esse serviço é terceirizado e de total responsabilidade da Empresa de transporte junto ao cliente. Utilizamos as modalidades dos Correios e VarigLog para fazer sua compra chegar até você. SEDEX - Entrega expressa. Disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço do Sedex varia de acordo com a localidade e o peso. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do Sedex quando você fornece seu CEP ou localidade: Estado e Cidade. ENCOMENDA NORMAL - A encomenda normal é um produto dos Correios, também é econômica e atende a todas as localidades do território brasileiro, mas somente é entregue no seu endereço, as mercadorias até 1Kg. Acima desse peso o cliente deverá buscar na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Ao optar pelo método de entrega Encomenda Normal e sua encomenda passar de 1Kg, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência de Correios mais próxima de sua casa. VARIGLOG - Também se utiliza do transporte aéreo para o deslocamento da mercadoria, sempre utilizada quando a compra contiver preferencialmente peixes, rochas vivas ou qualquer outro animal vivo. Atende quase todo o território nacional. Também é rápida e segura e a mercadoria fica à sua disposição nos aeroportos onde a Varig tiver lojas. OBS: O cliente terá que retirar a mercadoria, já paga, no aeroporto. Como é calculado o frete? O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra, peso dos produtos e/ou cubagem (medida da embalagem). O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras. voltar

FORMAS DE PAGAMENTO

Atualmente a Cia. do Aquário disponibiliza o depósito bancário ou transferência on-line, Cartão de Crédito Visa e Cartões de Crédito Redecard (Master e Diners), Boleto Bancário e ItaúShop Line como formas de pagamento em sua loja virtual. Boleto Bancário O Boleto Bancário deverá ser impresso em seu próprio computador/impressora. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto. Apesar de ser emitido pelo banco Itaú, pode ser pago até a data de vencimento em qualquer banco do país. Você pode também utilizar o número do código de barras e pagá-lo via Internet Home Banking no conforto de sua casa ou trabalho. Gostaríamos de lembrar que a Cia. do Aquário não envia boletos pelo correio já que esta opção impressa é muito mais confiável e rápida para seus clientes. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento. Depósito bancário ou transferência On-Line A Cia. do Aquário aceita depósito bancário (deve ser feito diretamente no caixa)ou transferência (que pode ser realizada pela Internet Home Banking ou caixa eletrônico ou na agência) no valor exato do pedido. Dados bancários, caso você opte por DOC-C Banco Itaú - 341 Agência 4550 Conta corrente 23520-6 Favorecido: Luiz Filipe Comercio de aquários Ltda. CNPJ 005.097.437/0001-09 Gostaríamos de informar que só aceitaremos depósitos ou transferências feitos até 3 dias após a data do pedido, depois desta data o pedido fica automaticamente cancelado pelo sistema. Pedimos que após efetuar o depósito nos envie uma mensagem de confirmação através do telefone 21 3297 3147 ou 2581 9842 ou ainda através do e-mail: vendas@ciadoaquario.com.br voltar

PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Cartão de Crédito VISA - As compras com cartão VISA podem ser parceladas em até 4 vezes (sem juros da administradora), ou em 10 vezes com juros da sua administradora de cartão, sendo que para o parcelamento em 4 vezes, existe um mínimo em compras que é de R$ 100,00. Assim, se sua compra for de R$ 200,00, você poderá parcelar em até 2 x sem juros. Cartões de Crédito Mastercard e Diners - As compras com Mastercard e Diners podem ser parceladas em até 4 vezes (sem juros da administradora), ou em 10 vezes com juros da sua administradora de cartão, sendo que para o parcelamento em 4 vezes se juros, existe um mínimo em compras que é de R$ 100,00. Assim, se sua compra for de R$ 300,00, você poderá parcelar em até 3 x sem juros. Você escolhe na hora da compra em quantas parcelas vai pagar e é direcionado pra o site Redecard Safenet, aonde fornece seus dados e recebe uma pré-autorização. Após nossa análise de crédito, sua compra é confirmada. As compras com cartão VISA e cartões Redecard estão sujeitas à análise de crédito, portanto, preencha atentamente os campos do RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO. voltar

	NÃO TENHO IMPRESSORA OU ACABOU A TINTA
Como pagar o meu Boleto Bancário? Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento. voltar

	COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DO BOLETO?
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador. Ou ainda clique no link "MEUS PEDIDOS" efetue seu login e peça para visualizar o boleto no link referido. Depois, basta imprimir. voltar

NÃO TENHO CERTEZA SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO

Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail. Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso. Se não recebeu este e-mail, basta ir até o site, clicar no botão PAGAR (na barra superior do site à direita), efetuar seu login e você será encaminhado ao passo faltante para o fechamento de seu pedido. voltar

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega abaixo incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido, além do prazo normal estipulado pelos Correios, VELOG e Transportadoras. SEDEX - até 5 dias úteis (podendo chegar antes), entregue na sua residência, APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. ENCOMENDA NORMAL - de 7 até 15 dias corridos (podendo chegar antes), APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. Lembramos que a ENCOMENDA NORMAL deverá ser retirada na agência de Correios mais próxima de sua casa. VARIGLOG - até 5 dias APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. OBS: As encomendas que contiverem animais vivos deverão ser retiradas nos aeroportos onde a Varig tiver lojas da VELOG. * Prazos válidos para pedidos efetuados até às 15:00 horas. Para pedidos efetuados após este horário conte mais 1 (um) dia útil. A Cia. do Aquário utiliza embalagens especiais que asseguram uma boa condição do animal e da mercadoria durante a viagem. Animais vivos somente são enviados para outros estados de segunda à quarta feira. voltar

PRAZOS DE ENTREGA POR MÉTODOS DE PAGAMENTO

Prazos de entrega para cartão de crédito O prazo de entrega estipulado no site está ligado a confirmação do crédito e dos dados de segurança checados pedido a pedido junto às administradoras de cartão. É necessário que a compra seja em nome e com os dados do titular do cartão. Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja o processo de entrega diminui consideravelmente. Prazos boleto bancário: A liberação para entrega do pedido será feita somente após a confirmação da liquidação do boleto pelo banco, que ocorre dois (dois) dias úteis após a data do pagamento do mesmo em dinheiro ou até 4 dias úteis após a data do pagamento em cheque, pois dependemos da praça em que o cheque foi depositado. Prazos para Depósito bancário A liberação da entrega do pedido será feita somente após confirmação da identificação do depósito que ocorre 1 dia útil após a data do depósito em dinheiro. Por esta razão é muito importante que seu depósito seja identificado através do valor exato da compra, do nome do titular do pedido e do número do pedido. voltar

ANDAMENTO DE MEU PEDIDO

A Cia. do Aquário mantém um status atualizado de seu pedido. Após o fechamento do mesmo você receberá um e-mail de confirmação do início do processamento de seu pedido. Após este e-mail, iremos detectar seu pagamento, preparar o envio e despachá-lo. Assim que sua mercadoria for enviada para os Correios ou transportadoras, outro e-mail lhe será enviado avisando-o sobre o mesmo. É importante e por isso pedimos que verifique no item PRAZOS DE ENTREGA nossos prazos atuais. voltar

	PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ SUSPENSO?
Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser solicitados alguns documentos durante o processo de análise do pedido. Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança. voltar

POLÍTICA DE TROCA E REPOSIÇÃO

Material Defeituoso: A Cia. do Aquário se responsabiliza por qualquer produto que chegue até seu destino defeituoso,inclusive o frete. Já se o produto não atender as suas espectativas, porém o frete de retorno será por sua conta e vc terá um crédito com a Cia. do Aquário para futuras compras. Para trocar basta entrar em contato no e-mail vendas@ciadoaquario.com.br ou no tel. (21) 2581 9842 e informaremos sobre procedimentos. Em respeito ao código do consumidor em vigor no Brasil, a Cia. do Aquário trocará qualquer produto que tenha chegado em sua casa com defeito dentro do prazo de 7 dias corridos. Recuse a entrega de mercadorias, caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa. A entrega do (s) produto (s) será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo próprio comprador/destinatário, ou por quem seja presumível seu representante legal no endereço de entrega. Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos que irão retornar e acessórios. -O comprador terá 05 (cinco) dias corridos a contar da entrega da mercadoria para manifestar-se sobre a diferença ou defeito após este prazo a venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os efeitos de direito. -O comprador/Vendedor poderá livremente optar por desfazer a compra efetuada ressalvadas algumas condições: Juntamente com a devolução da mercadoria enviar e-mail para vendas@ciadoaquario.com.br explicitando os motivos da devolução da mercadoria, seu nome e número do pedido. A Cia. do Aquário pode recusar a devolução caso a mercadoria tenha vestígios de uso ou tenha sido danificada. Para ter garantia nas compras que possuem animais, o cliente precisa concordar e executar os procedimentos abaixo: Assim que receber o animal, para melhor visualização, vire o saquinho de cabeça para baixo vagarozamente para que o animal possa ser observado fora da parte preta (proteção para que o peixe não se estresse durante a viagem). Caso o animal chegue morto, NÃO ABRA O LACRE DE SEGURANÇA de alumínio e entre em contato imediatamente com a Cia. do Aquário pelo e-mail: vendas@ciadoaquario.com.br , ou tels: (21) 3297 3147 ou 2581 9842 Sua garantia está no lacre de segurança. Caso solte o animal em seu aquário ou abra, por qualquer motivo, mesmo com o animal morto, automaticamente perderá a garantia. O rompimento do lacre de segurança, sem a autorização da Cia. do Aquário, fará com que a garantia seja perdida automaticamente. Justificativas de rompimento do lacre não serão aceitas pela Cia. do Aquário. As reclamações quanto a animais só serão aceitas com, no máximo até 12 horas após o recebimento, pois um período mais longo poderá comprometer a sobrevida do animal. Se for autorizado o envio do peixe para a Cia. do Aquário, fique tranquilo, pois o animal suportará a viagem de volta. As embalagens são apropriadas para este procedimento. No caso de autorização de envio de animais mortos, os procedimentos corretos devem ser o seguinte: *Retirar o peixe da embalagem original e apenas congelar o animal. *Depois de congelado, colocar o mesmo em um saco plástico com uma porção de sal e fechá-lo bem. *Enviar para Cia. do Aquário via SEDEX com o frete a cobrar, no endereço: Rua Vaz de Toledo, 235 - Galpão Engenho Novo - Rio de Janeiro CEP: 20780-150 Condições: No caso de solicitação de envio do animal e o mesmo não for enviado por qualquer motivo, a garantia será automaticamente perdida. Fotos digitais poderão adiantar o processo, mas isso não exclui a possibilidade da Cia. do Aquário solicitar o envio do animal, portanto o descarte do animal morto não deverá ser feito antes da autorização da Cia. do Aquário. As fotos dos animais no site, são meramente ilustrativas, pois se tratam de animais adultos em seu habitat natural, com condições excelentes de água, temperatura, alimentação e etc. Os peixes enviados pela Cia. do Aquário são de excelente procedência, mas as condições fornecidas a ele dependem exclusivamente dos aquários dos clientes. A Cia. do Aquário se reserva ao direito de aproximar o tamanho dos animais enviados ao tamanho descrito no site. Se ocorrerem três mortes seguidas com o mesmo cliente, a Cia. do Aquário se reserva o direito de não dar mais garantias e créditos ao cliente. Reembolso: Em caso de algum problema com mercadorias ou animais, onde o ressarcimento por parte da Cia. do Aquário seja justificado, apenas o valor dos produtos ou animais será devolvido (frete e as taxas não serão creditados para o cliente). voltar

PORQUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?

Quais os motivos de cancelamento do meu pedido sem o meu consentimento? Existem algumas situações: Dados cadastrais incoerentes em desacordo com o que foi fornecido no momento da compra. A impossibilidade de execução do débito correspondente a compra tais como: não pagamento do boleto bancário na data de vencimento, inconsistência de dados preenchidos no pedido, não entrega da(s) mercadoria(s) por inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade, ausência do comprador ou representante para o devido recebimento da(s) mercadoria(s) será considerada resultado de força maior, excluído assim a responsabilidade da Cia. do Aquário pela não-entrega e esta anulará a operação. No caso de reenvio de mercadoria(s) fica obrigado o comprador a pagar as despesas com o frete. Após concluído todas as ressalvas será feito o estorno ou crédito do valor da operação junto a administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado as despesas de frete. voltar

QUANTO TEMPO DEMORA MINHA COMPRA A SER ENTREGUE ?

Sua compra passa por duas fases: Se a compra é feita com cartão, os produtos são embalados, o cartão é debitado e a encomenda é entregue para os correios ou transportadora. Compras via depósito demoram 24 horas para serem contabilizadas pelo nosso setor financeiro. A segunda fase é o tempo que a transportadora ou os correios precisam para levar os produtos até a sua casa. Essa fase demora entre 2 a 15 dias, pois dependendo do seu estado e cidade. No caso de animais vivos, no máximo 5 dias e assim mesmo faremos um contato com o comprador para acertar detalhes como ter alguém para receber a encomenda, pois embora a Cia. do Aquário se responsabilize pela sobrevida do animal, nós não queremos que haja risco de o animal chegar em condições não adequadas a seu destino. Atenção......compras que contenham animais (peixes, camarões ou alimentos vivos) só serão enviados até quarta feira. Os pedidos de quinta feira até domingo, seguirão na próxima segunda feira. voltar

ENCOMENDA DE ANIMAIS VIVOS

A Cia. do Aquário está no mercado há 13 anos; na Internet há dois; e nesse período já enviou mais de 1.000 peixes por todo o território nacional, com baixas mínimas e assim mesmo por culpa das transportadoras que estraviaram a mercadoria. Nossos peixes, antes de serem colocados à venda, são quarentenados para evitarmos qualquer doença ou morte nos aquários dos clientes. Para o transporte, os peixes são acondicionados em sacos plásticos virgens com mini-saia preta (para evitar o stress do peixe). A água é deionizada, ao fechar injeta-se oxigênio medicinal e o saco é lacrado. O saco por sua vez é acondicionado em caixa de isopor (para manter a temperatura e segurança do peixe) e por último em caixa de papelão (para o transporte). Com toda essa embalagem o peixe tem uma sobrevida de cinco dias e o frete, para os lugares mais distantes, leva, no máximo, três dias. voltar

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